南昌教育学院学报

2010, v.25;No.95(12) 176-177

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从读者满意到读者忠诚
From satisfaction of readers to loyalty of readers

由薇波;

摘要(Abstract):

在图书馆发展环境日益复杂,竞争日趋激烈的背景条件下,对读者的管理不能仅仅停留在读者满意的层面,还应高度关注读者忠诚问题。本文借鉴企业界现已普遍应用的顾客忠诚管理理论,对图书馆的读者满意与读者忠诚管理的相关问题进行了探讨。

关键词(KeyWords): 读者满意;读者忠诚;转换成本

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 由薇波;

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